Üldtingimused

Käesolevad üldtingimused kehtivad kõigile teenustele, mida osutab Mööblipaigaldused OÜ (registrikood 16976252, edaspidi "VIA Assist" või "teenusepakkuja") kaubamärgi VIA Assist all.

• E-post: info@viaassist.ee
• Arveldusarve: EE252200221086907333 (Swedbank)

Tellides teenuse, kinnitab klient, et on tingimustega tutvunud ja nendega nõus.

VIA Assist osutab virtuaalassistendi ja kaugtoe teenuseid väike- ja mikroettevõtetele ning eraisikutele. Teenused hõlmavad muu hulgas haldustugi, kirjavahetust, ajaplaneerimist, dokumendihaldust ning muid kokkulepitud ülesandeid.

Konkreetne teenuse maht ja sisu lepitakse iga kliendiga eraldi kokku kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis (e-kiri, pakkumus).

Leping loetakse sõlmituks, kui:

• klient esitab päringu (kontaktivormi, e-posti või muul viisil);
• VIA Assist saadab kliendile pakkumise teenuse mahu, hinna ja tingimustega;
• klient kinnitab pakkumise e-posti teel või asub teenust kasutama.

Kõik kokkulepped, mis erinevad käesolevatest tingimustest, kehtivad ainult kirjalikul kokkuleppel.

Hinnad on toodud lehel hinnakiri ning lisatakse kliendile saadetavasse pakkumusse. Hindadele lisandub käibemaks juhul, kui teenusepakkuja on käibemaksukohustuslane.

• Töötunde arvestatakse kokkulepitud ühikutes (nt 15-minutilised plokid).
• Arve esitatakse kas eelarvena, igakuiselt või kokkulepitud sageduses.
• Maksetähtaeg on 14 päeva arve väljastamisest, kui pole kokku lepitud teisiti.
• Maksega hilinemise korral on teenusepakkujal õigus nõuda seadusjärgset viivist (VÕS § 113).
• Teenusepakkujal on õigus peatada teenuse osutamine, kui arve on tasumata üle 14 päeva.

Teenust osutatakse tööpäevadel kokkulepitud ajavahemikus. Päringutele vastatakse mõistliku aja jooksul, üldjuhul ühe tööpäeva jooksul. Kiireloomulised tööd lepitakse eraldi kokku ning võivad sisaldada lisatasu.

• esitada teenuse osutamiseks vajalik info ja materjalid õigeaegselt;
• tagada vajalikud juurdepääsud (nt e-post, kalender, dokumendid) turvaliselt;
• tasuda arved tähtaegselt;
• mitte kasutada teenust ebaseaduslikuks tegevuseks.

Teenusepakkuja kohustub hoidma saladuses kogu kliendi äri-, finants- ja isikuandmetega seotud info, mis on talle teenuse osutamisel teatavaks saanud. Kohustus kehtib tähtajatult ka pärast koostöö lõppu. Andmete töötlemine toimub vastavalt privaatsuspoliitikale.

Teenusepakkuja vastutab teenuse osutamisel tekitatud otsese varalise kahju eest, mis on tingitud teenusepakkuja süülisest käitumisest. Vastutus on piiratud konkreetse tellimuse maksumusega.

Teenusepakkuja ei vastuta kaudse kahju, saamata jäänud tulu ega kolmandate isikute (nt tarkvarateenuste pakkujate) tegevusest tuleneva kahju eest.

Teenuse käigus loodud materjalid (dokumendid, mallid, tekstid) lähevad kliendi omandisse pärast vastava töö eest tasumist. Teenusepakkuja säilitab õiguse kasutada üldist oskusteavet ja meetodeid edasises töös.

Kuna teenust osutatakse üldjuhul ühekordsete tellimuste või lühiajaliste kokkulepete alusel, loetakse leping täidetuks, kui kokkulepitud töö on tehtud ja arve tasutud.

Pooleliolevast tööst võib kumbki pool taganeda igal ajal, teatades sellest teisele poolele kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis. Klient kohustub tasuma selleks ajaks tehtud töö eest.

Olulise lepingurikkumise korral on teisel poolel õigus leping üles öelda etteteatamiseta.

Kui klient on tarbija (eraisik, kes ei tegutse majandus- või kutsetegevuses), on tal õigus 14 päeva jooksul lepingust põhjust avaldamata taganeda (võlaõigusseaduse § 56).

Kui klient soovib teenuse osutamist alustada enne 14-päevase tähtaja möödumist, peab ta selleks andma sõnaselge nõusoleku ja kinnitama, et kaotab teenuse täielikul osutamisel taganemisõiguse (VÕS § 53 lg 4 p 1). Kui klient taganeb lepingust enne teenuse täielikku osutamist, tasub ta selleks ajaks tehtud töö eest proportsionaalselt.

Vaidlused lahendatakse esmalt läbirääkimiste teel. Kokkuleppe mittesaavutamisel lahendatakse vaidlus Harju Maakohtus.

Tarbijal on õigus pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni või kasutada Euroopa Komisjoni ODR-platvormi.

Käesolevatele tingimustele ja teenuse osutamisele kohaldatakse Eesti Vabariigi õigust.

Teenusepakkujal on õigus üldtingimusi muuta. Olulistest muudatustest teavitatakse veebilehel ette vähemalt 14 päeva. Pooleliolevatele tellimustele kohaldatakse tellimuse esitamise hetkel kehtinud tingimusi.